上海外包客服靠谱吗？怎么找专业客服外包？

客服外包作为第三产业发展至今也经受住了时间的洗礼，虽然就目前的外包市场来看，不专业、不规范的客服公司依旧存在，但只要用心辨别还是能看出来的。以下是小编找上海专业客服外包公司的一些经验，与大家分享一下。

一、找客服人员充盈的

只有客服人员的数量得到保证，才能确定不会出现客服人员不足的问题。萌萌客客服外包服务商曾经介绍过，这一点可以看其公司是不是长期招聘，一般好的客服外包公司都是长期招聘的，一旦有人离职，就会及时补上。

二、找专业性强的

客服公司的业务核心就是客服服务，所以专业性一般的是不可取的。萌萌客客服外包服务商就曾这样介绍过，这一点要看客服是否能与顾客有良好的沟通，会不会有不回复消息或者解决问题不积极等状况的发生。

三、找有在岗客服培训的

一般客服公司会为店铺配置专门的客服，并在客服正式上岗前进行店铺品牌文化、产品的培训。但是只有这些培训是不够的，还要对在岗客服进行不定期培训，解决在岗客服遇到的疑难问题，从根本上做到服务专业。

四、找客服综合素质高的

服务人员的素质可以体现出企业的正规性，客服就是企业的形象，所以不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。这一点可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善、客服储备越多、客服服务的类目和渠道越多，说明客服综合服务能力越强。

其实站在行业角度看，外包客服是靠谱的，只是存在一些不正规公司，不过这点可以通过鉴定找到专业的客服公司。今天就分享到这了，以上是小编的经验总结，希望能帮助到您。